本文轉載自（zì）西（xī）北清潔（jié）能源技術交流平台

“原以為至少要等到元旦過後才能用（yòng）上電，沒想（xiǎng）到這麽快電就接上了！到現在，我都覺得這是個奇跡。用電這麽大的（de）事，這麽輕鬆就（jiù）辦完了，省時省力，供電服務真不錯！”2018年12月13日，位於蘭州秦川工業園區的110千伏清創雲變電站一次送電成功。蘭州供電公司提前18天完成了蘭（lán）州（zhōu）新區清創雲數（shù）據中心供電任務，受到了客戶魏（wèi）大財的好評。    

2018年，蘭州（zhōu）供電（diàn）公司堅（jiān）持（chí）以客戶為中心，積極優化營商環境，全力精簡辦電手續，優化（huà）業務流程，拓展服務渠（qú）道，創新服務模式，開展電能替代，持續提升優質服務水平，為蘭（lán）州經濟社會發展提供保障（zhàng）。

業擴報裝跑出“加速度”客戶辦電更（gèng）省力

2018年（nián）9月20日，蘭州市城關區五泉廣場動力雞車食品店負（fù）責人王旭升在手機上通過APP申請了20千瓦商業（yè）用電。蘭州供電公司城關供電（diàn）服務（wù）中（zhōng）心接到申請後，當（dāng）天（tiān）派工作人員到（dào）現場勘查，店鋪符合裝表條件且資料齊全。工作人員在現場確定（dìng）了（le）客戶供電方案後，第二天23時40分，店鋪通（tōng）上了電。

“兩天電就接上了，這出人意料的‘加速度’為（wéi）我節省了一大（dà）筆開銷，真是太高興了！”2018年（nián）10月20日，王旭升對（duì）前來（lái）回訪供電服（fú）務（wù）的蘭州供電公司城關供電服（fú）務中心（xīn）工作人員說。

辦（bàn）電更（gèng）省事兒了，不用拿著一大堆資（zī）料到指定營業窗口（kǒu）排隊，足不出戶“電來了”……這是（shì）2018年許多蘭州用電客戶切（qiē）切實實的感受。

2018年，蘭州供電公司積極（jí）開展業擴報裝接電提（tí）質增效行動，推（tuī）行“一（yī）口對外、一證受理、一站服務（wù）”的服務模式，製訂《蘭州供電公司報裝（zhuāng）接電專項治理行動優化營商環境的實施方案》，實施“三壓減、二加強、一提高”，即壓減流程環節、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本，加強創新（xīn）服務（wù）、加強監督（dū）監察，提高供電（diàn）可靠性，重點構建環節少、時間短、造價低、

服務優的辦電服務新模式

在簡化辦電收資方麵，蘭州供電公司精簡、整合用電申請資料，將居民客戶申請資料由（yóu）4種精簡為2種，減少50%；低壓非居民客戶申（shēn）請資料由6種精簡為3種；高壓客戶申請資料（liào）由（yóu）9種減少為4種。在精簡手續（xù）環節方麵，蘭州供電公司取消普通客戶設計審查和中間檢查，合並現場勘查（chá）與供電方案答複環節、外部工程施（shī）工與竣工檢驗（yàn）環節、合同簽訂（dìng）與裝表接（jiē）電（diàn）環節，高低壓客戶辦電環節分別壓減到4個和3個（gè），10千伏、0.4千伏非居民客戶平均接電時間分別壓縮至57天和（hé）3天。在壓減客戶成本（běn）方麵，蘭州供電公司取消政企客戶臨時接電費，提供辦電（diàn）全環節免費服務，為客戶免費（fèi）提供典型設計；明確配套電網工程出資界麵，提供電力工程典型造價谘詢手冊，使客戶辦電更省錢、更透明。

截至2018年12月31日，蘭州供電公司新裝增容用電5.58萬戶、同比增加108%，新增容量246.2萬（wàn）千伏安、同比增加84%。

“互聯網+”服務駛入快（kuài）車道（dào）客戶用電更省心

“大爺，您看，通過掌上（shàng）電力APP可以隨時交電（diàn）費，還可（kě）以（yǐ）查詢用電知識、預約上門服務呢！”2018年（nián）10月25日，蘭州供電公司（sī）員工韓（hán）婷和同事走進蘭州市城關區（qū）酒泉路張家園社區，向客（kè）戶宣傳（chuán）掌上電力APP購電的快捷性，協助客戶安裝掌上電力APP。

2018年，蘭州供電公司以客戶需求為導（dǎo）向，持續深化“互聯網+”營銷服務建（jiàn）設，加（jiā）快傳統線下服（fú）務向互聯網線上（shàng）服務模式轉變（biàn），全力推廣掌上（shàng）電（diàn）力、電（diàn）e寶、手機APP和微信等線上繳費（fèi）渠道，打造全天候（hòu）在線、全方（fāng）位服務的智慧電力綜合服務平台，實現線上辦電、購電繳費、電子賬單、電子發票等全業務線上服務，方便客戶辦理業務。

“有了電子發票真的是太方便啦！現在不用出門、不用排隊，動動（dòng）手指在手（shǒu）機上就能交電費、查賬單、開發票，真是（shì）省時省心，供電服務越來越（yuè）好了！”2018年7月25日，甘肅（sù）三園物業管理有限（xiàn）責任公司經理在蘭州供電公司海石灣營業（yè）廳業務（wù）受（shòu）理員的（de）指導下，僅（jǐn）用3分鍾就在手機上完（wán）成了“電e寶（bǎo）”APP的下載、安裝和注冊（cè）及電費（fèi）電子發票的開具。為了讓客戶真正享受到“足不出戶、簡單業務一次都不跑”的供電升級服務，自2018年6月1日起，蘭州供電公司正式推行電費電子發票，目前所轄地區（qū）客戶都可以從“電e寶”APP查閱和下載。

與傳（chuán）統紙質發票相比，電子發票（piào）具有實時性、交互性、低成本、易存儲、方便、快捷、環（huán）保、綠色（sè）等優勢（shì）。電子發票上線後，客戶坐在辦公室或家裏點擊鼠標或手機，通過互聯網平台就能申領、查驗、打印電子發票，無需等待、免受來回奔波之苦。

開具（jù）電子發（fā）票是2018年蘭州（zhōu）供電公司提（tí）升“互聯網+”營銷（xiāo）服務水平的（de）一項重要舉措。該公司通過社會宣傳、營業廳體驗，大力推廣“電e寶”，引導客戶通過下載“電e寶”APP實現快捷交費獲取電子發票；同時，各個供電營業（yè）廳員工全麵開展電子發票、報裝業務和用電谘詢工作，針對不同客戶提供更專業化、定製（zhì）化的服務，持續深化“最多跑一次”改革，讓客戶零（líng）距離享受貼心的供電服務。

截至2018年12月31日，蘭州供電公司高壓客戶線上辦理率達99%，低壓客戶線上辦理率達（dá）97%，累計（jì）推廣低（dī）壓居民智能（néng）交費客戶37萬戶，努力實現簡單業（yè）務“一次都不（bú）跑”，複雜業務（wù）“最多跑一次”，有效提升（shēng）了業務管控能力、市場拓（tuò）展能力和供電服務能力。

電（diàn）能替代助力綠色發展（zhǎn）客戶生（shēng）活更美好

“我屋裏（lǐ）是電采暖，暖和、幹淨，看著心裏就敞亮！”家住蘭州市榆中縣苑川小區的陳淑（shū）芳老人在農村生活了（le）大半輩子，以前到冬天（tiān）要生火爐子，手上老是黑乎乎的。“現在到冬天，我再不（bú）用跟煤（méi）渣子打交道了。”搬進樓房裏過的第一個冬天，陳淑芳老（lǎo）人感到生活變化最大的是冬季取暖。

苑川小區是榆中縣2018年易地扶貧搬遷安（ān）置（zhì）點。為確保居民溫暖（nuǎn）度冬，2018年9月初，蘭州供（gòng）電公司（sī）與榆中縣（xiàn）供熱管理站聯係，開辟綠色通（tōng）道，加班加點施工，新建一（yī）台變壓器和10千伏配電線路，於2018年10月（yuè）底全麵完（wán）成電采暖配套電網建設工程。

“相比傳統的供暖方式，蓄熱式電鍋爐具有安（ān）全、清潔、高效、自（zì）動化控製等優點。”榆中縣供熱管理（lǐ）站主任李寶文介（jiè）紹，該項目供暖麵積可達4萬平方米。目前，苑川小區的132戶居民已全部使用上了（le）電采暖，供（gòng）暖麵積1.2萬平方米。李寶文說：“電采暖係統可用手機客戶端實時控製，隨（suí）時隨地了解電鍋（guō）爐的運營情況，隻需要根據外界（jiè）環境設置供熱溫度、鍋爐壓力等參（cān）數，就能保障對居民（mín）的供熱質量。”

2018年，蘭州供電公司投（tóu）資636萬元實施37項“煤改電”配套（tào）電網工程，主要滿足（zú）蘭州市鐵路沿線各站點、榆中縣公安局各派出所、西固區城郊（jiāo）部分村社的“煤改電”供電需求。截至2018年底，32項工程（chéng）已全部竣（jun4）工投產，供暖麵積達33.5萬平方（fāng）米。

“今年冬天蘭州的天藍多了，空氣（qì）也幹淨多了，我現在每天早（zǎo）上（shàng）都約上老朋友在公園裏（lǐ）鍛煉。”1月7日，在蘭州（zhōu）市百合公園裏，正在晨練的高文祥老人邊打著太極拳邊說。

為了助力蘭州市綠色發展，蘭州供電公司（sī）積極配合當地政府（fǔ），認（rèn）真落實“藍天工程”計（jì）劃，圍繞電動汽車、清潔供暖等重點領域，堅持以電代媒（méi）、以電代油（yóu）、以電代氣，實施深度電能替代，提高電能占終端能源消費比重，以清潔和綠色方式（shì）滿足用能需求。

截至2018年12月31日，蘭州供電公司（sī）2018年完成（chéng）電能替代電量24.53億千瓦時，替（tì）代標準煤約30萬噸（dūn），減排二氧（yǎng）化碳74萬噸，減少二氧化硫、氮氧化（huà）物和煙塵排放1.6萬噸。

本文由喆能電磁小編轉載（zǎi）自西北清潔能（néng）源技術交流平台。

了解（jiě）詳情歡（huān）迎致（zhì）電4000-163-779，微信18948782567，QQ347392753。